Что это
Анкета-опросник – документ, позволяющая узнать истинное мнение клиента, касающееся сервиса и обслуживания.
Как и кем составляется
Составляется службой по усовершенствованию сервиса или главным оператором. Не существует единой формы, из-за различия сфер деятельности компаний и организаций. Но можно ознакомиться с образцами, чтобы грамотно произвести оценку удовлетворенности персональной клиентской базы и произвести планирование оптимизации дела. Включает в себя тестирование и небольшой отзыв. Может быть проведено анонимно. Внедрение данного инструмента позволяет выявить положительные и отрицательные стороны, что необходимо для повышения конкурентоспособности.
Скачать анкета опросник образец 2024 в doc